Enviar uma solicitação

Due to increased order volume, you may experience brief delays in customer care responses. Most responses are handled within 24 hours of receipt. We apologize for any inconvenience and appreciate your understanding.

Perguntas frequentes

  • Sobre o pagamento

  • Que métodos de pagamento a Cupshe aceita?
    • Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

      ●  Visa

      ●  Mastercard

      ●  Paypal

      Uma taxa de transação internacional de 2% a 3% poderá ser cobrada. Alguns cartões de débito podem não ser aceitos para finalizar a compra. Entre em contato com o emissor do seu cartão de crédito para obter mais suporte. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente.

  • Como posso aplicar um código promocional ou usar um vale-presente?
    • Insira manualmente o código do cartão promocional / presente na finalização da compra e clique em “Aplicar”.
    • Cada código só pode ser aplicado uma vez. Os descontos não podem ser usados em conjunto com outra promoção.
  • Em qual moeda seu preço é baseado?
    • Os preços em br.cupshe.com estão listados em reais (R$). Também oferecemos suporte para USD e EUR em nossos sites dos Estados Unidos e da Europa.
    • Você pode selecionar o país usando o menu “Localização” no canto superior esquerdo do site.
  • A mensagem "seu cartão foi recusado" aparece durante a finalização da compra. O que fazer?
    • Por algum motivo desconhecido, a transação foi recusada pelo emissor do cartão. É necessário entrar em contato com o emissor do cartão para obter mais ajuda com o problema.
  • Sobre o frete

  • O pedido pode ser enviado para uma caixa postal?
    • NÃO podemos entregar em caixas postais.
  • Quanto custa o frete?
    • Para o interior do Brasil

      Frete rápido (15 a 20 dias úteis) Valor do pedido Frete
      Tudo Grátis

      Para Norte e Noroeste (AM&AP&RR)

      Frete rápido (20 a 25 dias úteis) Valor do pedido Frete
      Tudo Grátis
      • Para o interior do Brasil

        Frete rápido (15 a 20 dias úteis)
        Valor do pedido Frete
        Tudo FREE
      • Para o interior do Brasil

        Frete rápido (20 a 25 dias úteis)
        Valor do pedido Frete
        Tudo FREE
    • Os custos de envio variam dependendo da localização e método de envio selecionado. Para calcular o custo de envio de seu pedido, visite a página de informações de frete.
  • O custo de envio inclui taxas de importação (impostos)?
    • Quaisquer custos alfandegários serão cobrados de acordo com a política alfandegária do seu país. Em geral, a Cupshe cobre esses custos para a maioria dos pedidos.

Enviar uma solicitação

Voltar para a FAQ

Dicas:

1. As informações sobre o pedido, incluindo o número do pedido, nomes de produtos ou códigos SKU de itens relacionados são necessárias para solicitar uma devolução ou troca.

2. Enviamos um e-mail de confirmação contendo o número do pedido quando você concluiu a compra. Verifique sua caixa de correio de spam, se não tiver recebido o e-mail.

3. Os códigos SKU podem ser encontrados no e-mail de confirmação do pedido, nas embalagens de envio e na página de cada produto.

4. Os produtos devem ser devolvidos para o endereço de atendimento ao cliente que nós informamos, e não para o endereço que consta no pacote ou recibo de entrega.


To continue, let us know you're not a robot.